Perkenalkan dirimu dan latar belakangmu
Halo teman-teman, perkenalkan, nama lengkapku Ayuk Alfi Anggraini, biasa dipanggil Alang. Saat ini aku 23 tahun dan aku lulusan dari D4 Pembangunan Ekonomi Kewilayahan Universitas Gadjah Mada Yogyakarta. Aku bekerja sebagai staff dari Customer Service Officer (CSO) di Semesta Group.
Bisakah kamu menceritakan sedikit tentang Semesta Group?
Semesta Group, dengan lisensi hukumnya itu namanya PT Zona Karya Mendunia, berpusat di Sukoharjo, Jawa Tengah. Kami tidak hanya bergerak di bidang kuliner, tapi juga memiliki digital printing, mengelola inovasi produk, dan melakukan promosi konten.
Bagaimana proses seleksi dan pelatihan di Semesta Group?
Proses seleksi di Semesta Group dimulai dengan melamar melalui job portal. Setelah itu, pihak Human Capital melakukan screening melalui telepon. Jika screening sesuai dengan SOP untuk posisi CSO, kalian akan diundang untuk wawancara offline di kantor. Di kantor, selain wawancara, ada juga FGD (focus group discussion) dan trial ke lokasi langsung untuk jualan. Dalam FGD, kami membahas berbagai topik, seperti posisi sales di suatu perusahaan. Setelah FGD, kami diajarkan atau melakukan trial ke lokasi langsung untuk jualan. Kami harus memahami product knowledge, memahami pasar, dan mengetahui dengan modal sekian harus jualan harga berapa, omsetnya berapa, dan untungnya berapa. Setelah trial, ada wawancara user dan kemudian ada training. Training langsung dari user, dari manajer QA, terkait LOA, dan juga product knowledge untuk ke depannya. Setelah kelas training, aku mengikuti on-boarding dulu, kemudian aku menjalani On The Job Training (OJT). Setelah OJT, aku berhasil mengajak mitra, dari 15 sampai 20 mitra baru.
Apa suka dan duka menjadi seorang CSO dan apa saja pekerjaannya?
Menjadi CSO di Semesta Group itu sesuai dengan passion aku karena aku suka tantangan, menjadi problem solver, analitis, dan mencapai pencapaian yang menghasilkan cuan. Jadi, aku tidak merasa bosan. Pekerjaan CSO lebih ke customer service, kami melayani beberapa prospek yang mau menjalin kemitraan dengan kami dan memberikan solusi berdasarkan apa yang diinginkan. Sebagai CSO, aku bekerja dari hari Senin sampai Sabtu, pukul 8 pagi sampai 4 sore. Kami disarankan untuk bekerja full-offline di kantor karena kami perlu melakukan konsultasi dengan manajer dan bertemu langsung dengan prospek yang ingin datang ke kantor. Namun, beberapa divisi lain di Semesta Group bisa mendapatkan jadwal kerja hybrid.
Apa tantangan yang dihadapi selama menjadi CSO?
Tantangan terbesar adalah berhadapan dengan banyak orang dengan berbagai macam kepribadian. Namun, aku sudah tahu cara menghadapinya, yaitu dengan bertanya pada prospek apa yang mereka inginkan dan kemudian mengarahkan mereka ke sana.
Apa saja skill yang dibutuhkan untuk menjadi seorang CSO?
Skill yang dibutuhkan adalah problem solving, kemampuan untuk menangkap apa yang orang lain mau, integritas yang tinggi, dan kemampuan untuk bekerja sama. Selain itu, juga dibutuhkan hard skill seperti operasi office, seperti Microsoft Word dan sebagainya, serta Google Space seperti Google Sheets dan Google Document. Esensinya adalah, karena kita berhubungan dengan manusia, kita harus mengerti apa yang mereka mau dan apa yang bisa kita lakukan untuk mereka.
Apa saja fasilitas dan benefit yang diterima setelah menjadi CSO di Semesta Group?
Selama 6 bulan bekerja di Semesta Group, aku mendapatkan kenyamanan, keamanan, dan nilai spiritual yang cukup tinggi. Semesta Group memiliki agenda mingguan untuk kajian rutin yang membantu memperdalam nilai agama. Selain itu, dari segi finansial juga sudah terjamin. Ada gaji, BPJS, dan bonus-bonus. Jadi, baik dari segi spiritual maupun finansial, Semesta Group memberikan jaminan.
Apa saran yang bisa diberikan untuk para pencari kerja?
Saran aku, pertama-tama, refleksikan dulu apa yang teman-teman inginkan. Jika kalian suka tantangan, menjadi problem solver, suka pencapaian, dan memiliki passion di dunia sales dan marketing, aku sarankan untuk masuk ke sales dan marketing. Karena di sana, kalian tidak hanya menawarkan dan melakukan dealing, tetapi juga bertemu dan berinteraksi dengan banyak orang yang akan membantu meningkatkan skill komunikasi dan negosiasi kalian.
Mengapa teman-teman harus apply di Semesta Group?
Aku merekomendasikan Semesta Group, terutama untuk fresh graduate, karena kami lebih mengedepankan sisi kekeluargaan. Meskipun kalian fresh graduate dan belum memiliki banyak pengalaman atau skill tertentu, tetapi jika kalian memiliki semangat, aku merekomendasikan kalian untuk menjadi CSO dan pasti kami akan membantu. Di Semesta Group, tidak ada batasan antara manager dan staff, kami selalu berusaha untuk saling membantu dan mendukung pengembangan diri satu sama lain. Jadi, jika kalian masih ragu tentang mencari pekerjaan, aku bisa merekomendasikan Semesta Group, karena di sini kalian akan benar-benar dipandu dari awal sampai bisa mandiri.